Condiciones de garantía

1. Alcance y vigencia

La garantía aplica únicamente cuando el plan de tratamiento y el documento entregado al paciente identifican expresamente el diseño de sonrisa como elegible. Su vigencia es de tres años contados desde la finalización documentada del tratamiento.

Cubre la caída accidental o el desprendimiento completo de una carilla incluida en el diseño, sujeto a valoración clínica y al cumplimiento de los cuidados indicados.

2. Condiciones para conservar el respaldo

• Usar la placa protectora cuando haya sido indicada y seguir las instrucciones de cuidado.
• Asistir a los mantenimientos recomendados, normalmente cada seis o siete meses, o en la periodicidad definida para el caso.
• Informar oportunamente cualquier novedad y permitir la valoración clínica antes de que un tercero intervenga la pieza afectada.
• Mantener actualizados los datos de contacto necesarios para el seguimiento.

3. Situaciones no cubiertas

• Fracturas parciales, desgaste o daño ocasionado por mal uso, hábitos, golpes, accidentes externos o cuidado inadecuado.
• Daños asociados al incumplimiento del uso de la placa protectora o de las recomendaciones clínicas.
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización previa de Reluxdent.
• Cambios naturales de color, envejecimiento del material, condiciones orales nuevas o tratamientos posteriores no atribuibles al procedimiento garantizado.
• Casos que el documento individual del tratamiento excluya de manera clara por sus condiciones clínicas.

4. Procedimiento

1. Escribe al WhatsApp +57 315 021 4708 e indica qué ocurrió.
2. Adjunta fotografías orientativas si es posible y conserva la pieza desprendida.
3. Agenda la valoración. Reluxdent determinará clínicamente la causa y la alternativa aplicable.
4. Si el evento está cubierto, se coordinará la atención correspondiente según el caso.

La revisión clínica es necesaria; el envío de una fotografía o mensaje no constituye por sí solo aprobación de cobertura.

5. Relación con el documento individual

6. Derechos del consumidor

Estas condiciones complementan y no restringen los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana. Las controversias o solicitudes serán atendidas por los canales de contacto de Reluxdent.