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Privacidad y habeas data

Política de tratamiento de datos personales

Explica qué información tratamos, para qué la utilizamos y cómo puedes consultar, actualizar, corregir o solicitar su eliminación.

1. Responsable del tratamiento

Javier Cuenca Meliá, quien opera comercialmente como Reluxdent — Estética dental, es responsable del tratamiento de los datos recolectados a través de este sitio y de los canales de atención.

2. Información que podemos tratar

  • Datos de contacto y el contenido que compartes al escribir por WhatsApp, llamar o iniciar una solicitud web.
  • Para compras: nombre, identificación, correo, celular, dirección, datos de facturación, pedido, pago y entrega. Al continuar al pago, Wompi puede solicitar y tratar los datos necesarios para procesar la operación en su checkout. Reluxdent no recibe los datos completos de la tarjeta ni tus credenciales financieras.
  • Para promociones: nombre, correo, campaña solicitada, fecha y evidencia de la autorización correspondiente.
  • Datos técnicos de navegación y medición publicitaria, únicamente cuando autorizas la categoría de analítica.
  • Preferencias de privacidad guardadas en tu navegador.
  • Información clínica, fotografías o datos relativos a la salud cuando existe una autorización específica. Las respuestas de la verificación inicial de Perfect White se evalúan localmente en el navegador y no se envían ni se guardan con el pedido. Si eliges solicitar orientación y compartir información de salud por un canal de atención, se aplicará la autorización correspondiente.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos únicamente la información necesaria para:

  • Responder consultas, orientar sobre tratamientos y coordinar valoraciones o citas.
  • Orientar y gestionar la compra de Perfect White, incluidos el pedido, pago, facturación, entrega, devoluciones y soporte.
  • Registrar, validar y comunicar una promoción que solicites. Esta finalidad no nos autoriza por sí sola a enviarte publicidad futura.
  • Enviar recordatorios de una compra sin terminar u otras promociones únicamente cuando otorgas la autorización opcional correspondiente. Puedes retirarla en cualquier momento sin perder una compra o promoción ya registrada.
  • Prestar servicios odontológicos, conservar los soportes clínicos exigidos y realizar el seguimiento correspondiente.
  • Atender garantías, consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con tus derechos.
  • Medir de forma agregada el funcionamiento de campañas y del sitio cuando autorizas analítica. Las respuestas de salud, identificación, dirección y datos de pago no se incluyen en esos eventos.
  • Proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables y administrativas.

No usaremos tus datos para una finalidad incompatible sin informarte y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.

4. Autorización y datos sensibles

La autorización será previa, expresa e informada cuando la ley la exija. La publicidad futura es opcional: rechazarla, al igual que rechazar la analítica, no impide navegar, comprar ni activar la promoción solicitada. Los datos de salud, biométricos y demás datos sensibles reciben protección reforzada; responder preguntas sobre ellos es facultativo.

La verificación inicial de Perfect White es voluntaria y se procesa en tu navegador. Si prefieres no responder, puedes solicitar orientación por el canal de atención. Su resultado no constituye un diagnóstico ni reemplaza una valoración odontológica.

Esta política no reemplaza el consentimiento informado de un tratamiento odontológico ni las autorizaciones específicas para fotografías, historia clínica o procedimientos.

5. Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas o reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Reluxdent.

6. Proveedores y servicios externos

Para operar el sitio y prestar los servicios podemos compartir únicamente los datos necesarios con proveedores como Hostinger (alojamiento), WhatsApp/Meta (mensajería y analítica autorizada), Google (tipografías, mapas y perfil público), el CRM de gestión de pedidos y proveedores de facturación, correo y transporte. Para Perfect White, WOMPI S.A.S. procesa el pago en su checkout y puede actuar como responsable independiente del tratamiento de los datos que recoge para prestar el servicio, prevenir fraude y cumplir sus obligaciones. Antes de pagar puedes consultar su Política de privacidad. Según el servicio, los proveedores pueden tratar información fuera de Colombia bajo sus propios términos y mecanismos de protección. Meta Pixel y el mapa incrustado de Google Maps sólo se cargan según tu elección de privacidad.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para la finalidad informada y para cumplir los periodos legales, clínicos, contables o de protección al consumidor aplicables. Los datos usados para publicidad dejan de utilizarse cuando retiras esa autorización, salvo que exista un deber legal o contractual de conservación. Aplicamos medidas de acceso restringido, confidencialidad, respaldo y seguridad. Las respuestas de la verificación inicial de Perfect White no se incorporan a la analítica ni al pedido.

8. Consultas, reclamos y revocatorias

El área de atención al cliente de Reluxdent recibe estas solicitudes. Escríbenos a reluxdent@gmail.com, al WhatsApp +57 315 021 4708 o preséntalas en la dirección indicada. Para retirar publicidad puedes escribir “Retirar autorización de promociones”. Incluye tu nombre, identificación, una descripción clara de la solicitud, datos de contacto y los soportes pertinentes. Podremos validar tu identidad antes de entregar, corregir o eliminar información.

Las consultas se atienden en un máximo de diez días hábiles desde su recepción. Los reclamos se atienden en un máximo de quince días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una prórroga, te informaremos el motivo y la nueva fecha dentro de los límites legales.

9. Vigencia, menores y cambios

Esta política rige desde el 2 de septiembre de 2026 y las bases de datos permanecerán vigentes mientras sean necesarias para las finalidades informadas y las obligaciones aplicables. El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes respeta sus derechos prevalentes y se realiza mediante sus representantes cuando corresponde. Los cambios materiales se comunicarán en esta página.

Versión 1.5 · Actualizada el 5 de septiembre de 2026