Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Reluxdent — Estética dental es responsable del tratamiento de los datos que decide recolectar y utilizar a través de este sitio y de sus canales de atención.

• Dirección: Carrera 70 #25-175, Edificio Vitalica, Piso 2, Medellín, Antioquia.
• Teléfono y WhatsApp: +57 315 021 4708.
• Sitio web: reluxdent.com.

2. Información que podemos tratar

• Datos de contacto y conversación que una persona decide compartir al escribir por WhatsApp o llamar.
• Datos técnicos de navegación y medición publicitaria, únicamente cuando se autoriza la categoría de analítica.
• Preferencias de privacidad guardadas en el navegador.
• Información clínica, fotografías o datos relativos a la salud solo en el contexto asistencial y con la autorización específica que corresponda. El sitio público no solicita historias clínicas.
• Reseñas que sus autores publican voluntariamente en el perfil público de Google de Reluxdent.

3. Finalidades

Utilizamos la información pertinente para:

• Responder consultas, orientar sobre tratamientos y coordinar valoraciones o citas.
• Prestar servicios odontológicos, conservar los soportes clínicos exigidos y realizar seguimiento cuando exista una relación asistencial.
• Atender garantías, solicitudes, consultas o reclamos.
• Medir de forma agregada el funcionamiento de campañas y del sitio cuando la persona autoriza analítica.
• Proteger la seguridad del sitio y cumplir obligaciones legales, sanitarias, contables o administrativas aplicables.

No utilizaremos datos para una finalidad incompatible sin informar y, cuando corresponda, solicitar una nueva autorización.

4. Autorización y datos sensibles

La autorización debe ser previa, expresa e informada cuando la ley la exige. Rechazar analítica no impide navegar, consultar tratamientos ni abrir los canales de contacto. Los datos relativos a la salud, biométricos y demás datos sensibles reciben protección reforzada y su entrega es facultativa salvo que exista un deber legal o una necesidad clínica debidamente informada.

5. Derechos de los titulares

Puedes conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; presentar consultas o reclamos; revocar la autorización o solicitar la supresión cuando proceda; y acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite correspondiente ante Reluxdent.

6. Proveedores y servicios externos

Podemos utilizar proveedores que actúan como encargados o responsables independientes según el servicio, entre ellos WhatsApp/Meta para mensajería y analítica, Google para tipografías, Maps y Business Profile, y Hostinger para alojamiento. Algunos pueden tratar información fuera de Colombia bajo sus propios términos y mecanismos de protección. Google Fonts recibe datos técnicos de conexión para entregar la tipografía; no lo utilizamos para medición publicitaria. Meta Pixel y el mapa incrustado de Google Maps solo se activan después de tu elección de privacidad.

7. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para la finalidad informada y los periodos legales o clínicos aplicables. Adoptamos medidas razonables de acceso restringido, confidencialidad, respaldo y seguridad. Ningún sistema es infalible; por eso evitamos solicitar datos clínicos sensibles mediante formularios públicos.

8. Consultas, reclamos y revocatorias

Envía tu solicitud al WhatsApp +57 315 021 4708 o preséntala en la dirección indicada. Incluye nombre, identificación, descripción clara de la solicitud, datos de contacto y los soportes pertinentes. Reluxdent podrá validar la identidad antes de entregar, corregir o eliminar información y responderá dentro de los términos legales aplicables.

9. Menores y cambios de la política

El tratamiento de datos de niñas, niños y adolescentes se realiza respetando sus derechos prevalentes y mediante sus representantes cuando corresponda. Los cambios materiales de esta política se comunicarán en esta página, indicando la fecha de actualización.